瑞宝支付客户权益保障方案

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    新疆润物网络有限公司
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    瑞宝支付客户权益保障方案
  • 发布日期:
    2017-08-25
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瑞宝支付客户权益保障方案

 瑞宝支付客户权益保障方案

    为确保瑞宝支付用户从注册、使用、升级到终止全生命周期的合法权益得到保障,特制定该方案,我司组成由风险管理部门为主导,产品、研发、运营、技术支撑、财务等部门相关人员配合的专项小组,负责推动、实施该方案,并将实施计划和相关内容与使用客户、接入商户、合作金融机构、人民银行等相关机构及时通报交流,遵循“安全、简单、快捷、顺畅”的服务理念,实施客户合法权益保障。

一、 对客户知情权的保护措施

    瑞宝支付将客户知情权保护分为以下四部分,凡涉及客户权益保障的内容均需通过公司网站瑞宝支付(www.cornupay.com)或客服电话(0991-8839929)、微信公众号、微博等社会化媒体以公告形式予以说明;

1、服务发布升级类:

包括但不限于瑞宝支付业务新功能的发布对现有用户的影响,新功能升级的时间、可能影响的业务范围、针对升级期间用户的使用建议等;

2、协议收费变更类:

包括但不限于瑞宝支付注册协议、充值、转账、提现、结售汇、个性化开发等内容的变更调整,收费项目和标准变化、变更调整的时限、用户的延续方案等;

3、投诉跟踪类:客户投诉的流程、受理通道、投诉响应时间、损失赔偿机制、投诉进度反馈等内容;

    4、业务中止类:包括但不限于告知客户终止支付业务的原因、停止受理客户委托新增及现存支付业务的时间、拟终止支付业务的后续安排等;

二、 对客户隐私权的保护措施

瑞宝支付服务涉及到个人客户隐私权的信息主要是身份证邮箱或手机号,涉及到企业客户隐私权的信息主要是营业执照瑞宝支付隐私权保护的措施主要包括:

1、制定瑞宝支付隐私信息保护规则,针对个人信息的收集、Cookie的使用、个人信息的保护和存储、个人信息的使用、个人信息的共享、个人信息的查询和管理等方面做了详细的规定和描述;

2、在瑞宝支付产品及技术解决方案中对涉及客户隐私的内容采用加密算法,用密文形式存储在数据库中,确保客户管理人员无法识别;根据权限管理的划分,不同权限人员对客户隐私信息的管理不同,确保按照最小化原则实施;

3、涉及商户的交易信息,因瑞宝支付涉及到个人提现卡号、商户账号等隐私信息,根据央行及会计核算要求,我们将该类交易数据保存三年,实施销毁。销毁包括电子数据和纸质数据两部分,纸质数据采用粉碎机销毁;对涉及的主机硬盘、存储、移动硬盘等电子数据采取低级格式化、专用数据销毁设备及更新业务系统等方式予以销毁。

4、客户隐私权信息销毁的监督安排,我们将组成由公司相关责任人、商户代表、专业银行代表现场确认并形成备忘录备查。

三、 对客户选择权的保护措施

根据监管要求,我们正在对瑞宝账户体系实施升级,将瑞宝用户分类为两个级别,即瑞宝会员用户和瑞宝支付用户,未经过实名认证的瑞宝会员用户原则上不能进入支付交易;经过实名认证,根据认证渠道的来源和数量确定支付交易的服务类型、交易限额等。

招标信息
招标id 土地区域 土地总面积(亩) 起标价(元/年/亩) 招标押金(元) 承包起止时间 流转方式 招标结束时间
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